5 výkonných a kľúčových trendov a štatistík CRM, ktoré by ste mali vedieť v roku 2023
Keďže podniky sa výrazne vyvíjali, zásadnou transformáciou prechádza aj spôsob, akým komunikujeme so zákazníkmi. S príchodom hlasových a chatbotov prechádza spôsob, akým firmy interagujú so zákazníkmi, významnou zmenou. Význam personalizácie na základe údajov nebol nikdy výraznejší a prvoradá sa stáva bezproblémová integrácia naprieč všetkými komunikačnými kanálmi.
Zákazníci teraz očakávajú konzistentný zážitok, či už interagujú online alebo offline, napríklad v obchode alebo na mobilných zariadeniach. Ak chcete prosperovať v tomto neustále sa meniacom prostredí, je dôležité byť informovaný o 5 silných a vplyvných CRM softvér trendy a štatistiky na rok 2023.
Obsah
- Voice and Chatbots: Revolúcia v zapájaní zákazníkov
- Vylepšené skúsenosti zákazníkov prostredníctvom prispôsobenia na základe údajov
- Zákazníci teraz s vami interagujú prostredníctvom viacerých kontaktných bodov
- Bezproblémová integrácia nástrojov CRM pre jednotnú zákaznícku skúsenosť
- Poskytovanie konzistentnosti naprieč všetkými kontaktnými bodmi zákazníka
- Tým, že budete vpredu s trendmi a štatistikami, môžete pripraviť svoje podnikanie na budúcnosť
- Záver
Voice and Chatbots: Revolúcia v zapájaní zákazníkov
Hlasová asistencia a chatboty získavajú na sile tým, že sa vyvíjajú do vysoko sofistikovaných nástrojov, ktoré sú schopné riešiť zložité otázky zákazníkov v reálnom čase. Zákazníci už dlho vyjadrili svoju túžbu po týchto technológiách a teraz, keď sa objavili hlasoví asistenti ako Alexa a Siri, môžu podniky tieto túžby naplniť. Tieto inteligentné platformy umožňujú spoločnostiam pohotovo reagovať na otázky zákazníkov týkajúce sa ich ponúk a služieb. Medzitým sa popularita chatbotov zvýšila a môžu sa pochváliť vylepšenými schopnosťami riešiť zložité otázky zákazníkov v reálnom čase prostredníctvom textových správ na platformách, ako je WhatsApp a na rôznych platformách sociálnych médií, ako je Twitter.
Tento vývoj z nich robí neoceniteľné aktíva pre podniky, ktoré chcú rozšíriť svoju zákaznícku základňu, najmä prostredníctvom stratégií, ako sú marketingové kampane ovplyvňovateľov na stránkach Facebooku. Tieto kampane podporujú pútavé diskusie, ktoré zväčšujú dosah ich obsahu, vďaka čomu je to silné duo vo svete CRM.
Vylepšené skúsenosti zákazníkov prostredníctvom prispôsobenia na základe údajov
Prispôsobenie zamerané na údaje je ústredným faktorom, ktorý môže výrazne zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Zjednodušene povedané, znamená to používanie údajov, aby ste zákazníkom poskytli presne to, čo hľadajú. Nie je to o snahe vyhovieť všetkým; namiesto toho ide o splnenie jedinečných potrieb a preferencií každého zákazníka.
Ak chcete efektívne implementovať túto stratégiu vo svojom podnikaní, je dôležité pochopiť, ako ľudia nakupujú online aj offline. Napríklad, keď si zákazník prezerá stránku elektronického obchodu, môže naraziť na podobné, ale nie identické produkty od rôznych predajcov, pričom každý má inú cenu a úroveň kvality.
Zákazníci teraz s vami interagujú prostredníctvom viacerých kontaktných bodov
Dnešní zákazníci komunikujú s vašou firmou prostredníctvom množstva kontaktných bodov a prvoradé je pochopiť, ako tieto kanály využívajú. Poďme si to rozobrať;
Fyzické kontaktné body: Zákazníci si môžu vybrať, či navštívia vaše maloobchodné miesta alebo sa s nimi skontaktujú cez call centrá, aby začali interakciu. Táto osobná a hlasová komunikácia zostáva neoddeliteľnou súčasťou komunikácie so zákazníkmi.
Digitálne dotykové body: Komunikácia sa rozprestiera naprieč platformami, ako sú e-mail a sociálne médiá, a poskytuje zákazníkom možnosti, ako sú Facebook Messenger a WhatsApp (vlastnené Facebookom), ako sa zapojiť do vášho podnikania. Tieto digitálne kanály zabezpečujú pohodlnú a efektívnu komunikáciu.
Virtuálne dotykové body: Virtuálna krajina predstavuje inovácie, ako sú chatboty, aké sa nachádzajú na platformách ako Alexa. Títo virtuálni asistenti umožňujú zákazníkom vyhľadávať informácie o vašich produktoch alebo službách bez toho, aby museli odísť z obrazoviek svojho počítača.
Bezproblémová integrácia nástrojov CRM pre jednotnú zákaznícku skúsenosť
Integrácia dát je vo svete CRM veľmi dôležitá. Umožňuje bezproblémové spojenie vášho CRM softvéru s rôznymi systémami, čo v konečnom dôsledku vedie k jednotnej zákazníckej skúsenosti. Keď zákazník kontaktuje vašu firmu, či už prostredníctvom hovoru alebo akýmkoľvek iným spôsobom, mal by dostať prispôsobené odpovede na základe histórie nákupov a polohy.
Táto integrácia poskytuje podnikom prístup k dôležitým detailom zákazníkov, ako sú mená, adresy a informácie o konkrétnych produktoch alebo službách, ako sú poistné zmluvy. Je to základná súčasť softvéru CRM. Zvyšuje interakciu so zákazníkmi a podporuje väčšiu spokojnosť a lojalitu.
Poskytovanie konzistentnosti naprieč všetkými kontaktnými bodmi zákazníka
Zákazníci majú jasné a neochvejné očakávania: požadujú konzistentný zážitok naprieč každým kanálom interakcie. To znamená, že jednotlivci by mali mať možnosť bez námahy získať svoje CRM údaje, kontaktné údaje a informácie o účte, bez ohľadu na zariadenie alebo platformu, pre ktorú sa rozhodnú.
Či už ide o osobné stretnutie alebo interakciu na platformách sociálnych médií, ako je Facebook alebo Twitter, snažia sa o jednotnú funkčnosť a angažovanosť. Konzistentnosť je kľúčom k zabezpečeniu udržania si zákazníkov, spokojnosti, lojality a v konečnom dôsledku vernosti značke. In Softvér na správu CRM Tento neochvejný záväzok poskytovať konzistentnosť naprieč všetkými kontaktnými bodmi predstavuje základný princíp úspechu.
Tým, že budete vpredu s trendmi a štatistikami, môžete pripraviť svoje podnikanie na budúcnosť
- Prijatie trendov a štatistík
Monitorovanie trendov a štatistík je nevyhnutné na identifikáciu oblastí na zlepšenie alebo potreby nových stratégií v rámci vášho podnikania. Tieto čísla tiež poukazujú na to, či sú potrebné inovácie technológií alebo personálne úpravy. Ak zostanete informovaní a proaktívni, môžete zabezpečiť, aby váš softvér na správu CRM zostal v súlade s vývojom v odvetví.
- Adaptácia na zmenu
Uprostred týchto zmien je nevyhnutné vyhnúť sa pocitu zaplavenia zmenami. Namiesto toho sa zamerajte na pochopenie a integráciu nových trendov do vašich obchodných plánov. Tento prístup vám bráni zaostávať za konkurentmi, ktorí už tieto výzvy riešili alebo našli inovatívne riešenia. Nepretržité učenie a adaptácia sú kľúčom k udržaniu sa vpred v dynamickom svete softvéru na správu CRM.
Záver
Ak chcete zostať v čele, je nevyhnutné zamerať sa na softvér na správu CRM. Pozorným sledovaním nových trendov a relevantných štatistík môžu podniky identifikovať oblasti na zlepšenie a prispôsobiť sa vyvíjajúcim sa potrebám zákazníkov. Tieto cenné poznatky vytvárajú cestu k lepším skúsenostiam zákazníkov a efektívnejším operáciám. Je dôležité nenechať sa zavaliť zmenou, ale radšej ju prijať ako príležitosť pre rast a inovácie. V tomto dynamickom prostredí je kľúčom k úspechu neustále vzdelávanie, adaptácia a bezproblémová integrácia nových trendov do vašej obchodnej stratégie. Uskutočnením týchto krokov môžete pripraviť svoje podnikanie na budúcnosť a zabezpečiť, aby si udržalo vedúce postavenie vo vašom odvetví.
Zdieľam: